BLACK OUTY 2026 — Trocas, devoluções e garantia
Estas condições se aplicam aos produtos identificados como participantes da BLACK OUTY 2026, em compras online realizadas após a publicação desta política e enquanto a campanha estiver vigente. Pedidos anteriores e condições mais favoráveis já oferecidas serão respeitados. Para itens que não participam da campanha, consulte a política geral.
O que você precisa saber
- Arrependimento: 7 dias corridos após o recebimento para comunicar a desistência da compra online, sem necessidade de apresentar motivo.
- Devolução por arrependimento sem custo: a OUTY custeia o retorno e restitui os valores pagos, inclusive o frete da compra.
- Sem prazo adicional de troca por preferência: encerrado o prazo de arrependimento, a campanha não oferece troca comercial por cor, modelo, tamanho ou gosto pessoal.
- A garantia legal permanece válida. O prazo de 7 dias não limita os direitos em caso de vício, defeito, erro na entrega ou descumprimento da oferta.
Como solicitar
Entre em contato pelo info@outy.com.br, pelo WhatsApp da OUTY ou pela página de atendimento. Informe o número do pedido e os itens envolvidos. Para arrependimento, basta comunicar a desistência dentro do prazo: não é necessário que a mercadoria já tenha chegado à OUTY nesses 7 dias.
A OUTY confirmará imediatamente o recebimento da solicitação e fornecerá as instruções e a logística de retorno aplicável. A organização da postagem não condiciona nem adia o exercício dos direitos legais.
Arrependimento e reembolso
Você pode abrir a embalagem e experimentar o produto na medida necessária para avaliar suas características. Isso, por si só, não impede a devolução. Envie o produto e os acessórios recebidos, protegidos na embalagem original ou em outra embalagem adequada ao transporte.
Em caso de arrependimento, o reembolso será integral, considerando o valor efetivamente pago pelos itens devolvidos e os valores de frete legalmente devidos. No cancelamento integral do pedido, todo o frete original será restituído. Não haverá taxa de reposição, multa ou imposição de vale-compra.
A restituição e a comunicação à instituição financeira serão providenciadas de imediato, conforme a legislação. O prazo para o crédito aparecer no extrato ou na fatura depende do meio de pagamento e da instituição responsável. O valor considerado será o pago na compra, e não o preço de tabela anterior ao desconto.
Troca por preferência e custos de envio
Dentro do prazo de arrependimento, você pode optar pela devolução nas condições acima e, se desejar, fazer uma nova compra. A nova compra estará sujeita ao preço, ao estoque e às condições de entrega informados naquele momento.
Após esse prazo, não há troca comercial garantida por preferência pessoal para produtos da campanha. Uma eventual exceção concedida como cortesia dependerá de disponibilidade e de condições previamente informadas e aceitas. Somente nessa troca voluntária, fora do prazo de arrependimento e sem defeito ou erro da OUTY, os fretes de retorno e reenvio ficarão por conta do cliente. A concessão de uma cortesia não cria um prazo adicional geral.
Nas trocas comerciais por produto diferente, eventual diferença de preço será informada previamente. Na troca do mesmo produto, marca e modelo, alterando apenas cor ou tamanho, não será cobrado complemento exclusivamente porque seu preço mudou após a compra. Não garantimos reserva de outra cor ou modelo nem manutenção do preço promocional para uma nova compra independente. Essas condições não limitam as soluções legais para defeito, erro na entrega ou descumprimento da oferta.
Vícios, defeitos e divergências
Óculos são produtos duráveis. O prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias a partir da entrega; nos vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente. Eventual garantia contratual adicional informada na compra também será respeitada.
Quando aplicável, o fornecedor dispõe de até 30 dias para sanar o vício. Não resolvido o problema nesse prazo, o consumidor poderá escolher as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor: substituição, restituição ou abatimento proporcional. As hipóteses legais de solução imediata permanecem asseguradas.
O atendimento de garantia e a correção de produto entregue em desacordo com o pedido não terão frete cobrado do cliente. Fotos e descrição do problema podem ajudar na avaliação, mas não são condição para registrar a solicitação.
Danos comprovadamente causados por acidente, uso inadequado, alteração do produto ou desgaste natural não se confundem com vício de fabricação. Cada caso será avaliado e a conclusão será informada ao cliente, sem exclusão genérica de direitos legais.
Campanha, pedidos anteriores e aceite
Estas condições não alteram retroativamente pedidos já realizados. Ofertas, garantias e benefícios mais favoráveis expressamente informados na compra serão respeitados. Nenhuma cláusula reduz direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor ou pelo Decreto nº 7.962/2013.
O aceite registra que você teve acesso às condições da campanha e concorda com suas regras comerciais. Ele não representa renúncia ao direito de arrependimento, à garantia legal ou a qualquer outro direito obrigatório.
Versão da política: BF2026v1.
