Política de reembolso

A OUTY tem o compromisso de garantir a sua satisfação com nossos produtos. Caso você precise realizar uma devolução ou solicitação de reembolso, abaixo estão as diretrizes que atendem a nossa política:

Devoluções.

  1. Prazo para devolução: Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução. O item deve ser devolvido sem sinais de uso, com a embalagem original, etiquetas intactas e todos os acessórios que o acompanham.

  2. Condições de devolução:

    • O produto não pode ter sido usado, lavado ou alterado.
    • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original (ou embalagem equivalente) e com todos os itens que o acompanham, incluindo estojos, panos de limpeza e acessórios.
    • O produto deverá ser enviado de volta para nosso centro de devoluções (informações no e-mail de contato).

  3. Procedimento de devolução:

    • Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail info@outy.com.br para obter o código de devolução e instruções.
    • O custo de envio da devolução será por conta do cliente, exceto em casos de produtos com defeito de fabricação.

Reembolsos

  1. Reembolso integral: Em caso de devolução dentro dos termos da nossa política, o valor pago pelo produto será reembolsado integralmente. O reembolso será processado via o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

  2. Prazos de reembolso: O reembolso será processado dentro de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

  3. Exceções de reembolso:

    • Produtos danificados ou com sinais de uso não serão aceitos para reembolso.
    • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são passíveis de devolução ou reembolso, salvo em casos de defeito de fabricação.

Trocas

  1. Prazo para troca: Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca.

  2. Condições de troca:

    • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original, etiquetas intactas e todos os acessórios que o acompanham.
    • Caso o produto desejado para troca tenha valor superior, o cliente será responsável pela diferença.
    • O produto deverá ser enviado de volta para nosso centro de trocas (informações no e-mail de contato).

  3. Procedimento de troca:

    • Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail info@outy.com.br para iniciar o processo de troca.

Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a devolução ou troca será feita sem custos adicionais para o cliente. Envie um e-mail para info@outy.com.br com a descrição do defeito e fotos do produto, e nossa equipe tomará as providências necessárias para resolução.