Política de reembolso

A OUTY tem o compromisso de garantir a sua satisfação com nossos produtos. Caso você precise realizar uma devolução ou solicitação de reembolso, abaixo estão as diretrizes que atendem a nossa política:

Direitos legais em todas as compras online

No arrependimento, basta comunicar a desistência dentro dos 7 dias; o produto não precisa chegar à OUTY nesse prazo. Confirmaremos imediatamente a solicitação e forneceremos a logística de retorno gratuita. Abrir a embalagem e experimentar o produto para avaliar suas características não impede, por si só, a devolução. Retorne produto e acessórios na embalagem original ou em outra adequada ao transporte.

A restituição por arrependimento e a comunicação à instituição financeira serão providenciadas de imediato, sem taxa, multa ou imposição de vale-compra. No cancelamento integral do pedido, todo o frete original será restituído. O crédito no extrato ou na fatura depende do meio de pagamento e da instituição responsável.

Óculos têm garantia legal de 90 dias para vícios aparentes, contados da entrega; nos vícios ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente. Quando aplicável, há até 30 dias para sanar o vício; após isso, o consumidor escolhe substituição, restituição ou abatimento proporcional. Preservam-se as hipóteses legais de solução imediata e as garantias adicionais. Vícios, defeitos, erro na entrega e descumprimento da oferta serão atendidos sem cobrança de frete ao cliente.

Devoluções.

1. Prazo para devolução: Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, observada a ressalva da BLACK OUTY 2026 acima. Para o benefício comercial após o prazo de arrependimento, o item deve ser devolvido sem sinais de uso, com a embalagem original, etiquetas intactas e todos os acessórios que o acompanham.

2. Condições de devolução:

   • Para o benefício comercial adicional, o produto não pode ter sido usado, lavado ou alterado. Essa condição não restringe o arrependimento nem os demais direitos legais descritos acima.
   • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original (ou embalagem equivalente) e com todos os itens que o acompanham, incluindo estojos, panos de limpeza e acessórios.
   • O produto deverá ser enviado de volta para nosso centro de devoluções (informações no e-mail de contato).
     
     

3. Procedimento de devolução:

   • Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail info@outy.com.br para comunicar a solicitação e receber o código de devolução e as instruções de postagem. A emissão do código e a organização da postagem não condicionam nem adiam o exercício dos direitos legais.
   • O custo de envio da devolução será por conta do cliente somente no benefício comercial adicional, fora do prazo de arrependimento e sem vício, defeito, erro na entrega ou descumprimento da oferta, ressalvadas condições mais favoráveis oferecidas na compra.

Reembolsos

1. Reembolso integral: Em caso de devolução dentro dos termos da nossa política, o valor pago pelo produto será reembolsado integralmente. O reembolso será processado via o mesmo método de pagamento utilizado na compra, preservada a restituição do frete nos casos legais descritos acima.

2. Prazos de reembolso: Exclusivamente nas devoluções pelo benefício comercial adicional, fora do prazo de arrependimento e sem vício, defeito, erro na entrega ou descumprimento da oferta, o reembolso será processado dentro de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. Esse prazo não se aplica ao arrependimento nem limita as soluções legais.

3. Exceções do benefício comercial adicional — aplicáveis somente fora do prazo de arrependimento e sem restringir os demais direitos legais:

   • Produtos danificados pelo uso ou com sinais de uso não serão aceitos para reembolso pelo benefício comercial adicional.
   • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são abrangidos pelo benefício comercial adicional de devolução ou reembolso. Permanecem assegurados o arrependimento e os demais direitos legais descritos acima.

Trocas

1. Prazo para troca: Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca, observada a ressalva da BLACK OUTY 2026 acima.

2. Condições de troca:

   • Nas trocas comerciais por preferência, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original, etiquetas intactas e todos os acessórios que o acompanham. Essas condições não restringem o arrependimento nem as soluções legais para vícios, defeitos, erro na entrega ou descumprimento da oferta.
   • Caso o produto diferente desejado para troca tenha valor superior, a diferença será informada previamente. Na troca do mesmo produto, marca e modelo, alterando apenas cor ou tamanho, não será cobrado complemento exclusivamente porque seu preço mudou após a compra.
   • O produto deverá ser enviado de volta para nosso centro de trocas (informações no e-mail de contato).
     
     

3. Procedimento de troca:

   • Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail info@outy.com.br para iniciar o processo de troca.

Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a devolução ou troca será feita sem custos adicionais para o cliente. Envie um e-mail para info@outy.com.br para comunicar o problema, e nossa equipe tomará as providências necessárias para resolução. Uma descrição do defeito e fotos do produto podem ajudar na avaliação, mas não são condição para registrar a solicitação.